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Der nächste freie Platz ...
26.08.2008
... ist für Sie bereit. Und die Stimme der Banddame wiederholt, bitte haben Sie einen Augenblick Geduld, der nächste freie Platz ist für Sie bereit. Nach ein paar Minuten in der Warteschleife werde ich dann tatsächlich zu einem Menschen durchgestellt, der sich meines Kundenanliegens annimmt.
Wer kennt das nicht? Wer hing noch nicht in der Warteschleife dieses großen pinkfarbenen Konzerns? Jetzt also die Entscheidung der Konzernleitung in genau diesem Bereich, der schon jetzt ein Ärgernis für viele Kunden ist, weiter abzubauen. Denn wenn man endlich eine menschliche Stimme am anderen Ende der Leitung hat, kann (oder will?) diese oft nicht einmal weiterhelfen.
Man könnte jetzt also versucht sein zu glauben, dass die Konzernleitung also recht daran tut, diesen Bereich mit Arbeitskraftfreisetzungen zu malträtieren. Aber einen Gedanken muss man immer im Hinterkopf behalten, alle die die Möglichkeit haben zu wechseln und sich einen anderen Arbeitsplatz zu suchen, werden dies tun. Und dies werden die Kräfte sein mit der besseren Ausbildung und Qualifikation. Zurückbleiben werden also jene Kräfte, die eben keine Möglichkeiten hatten und genau diese Kräfte sind es, die die Serviceleistung bislang zur Unzufriedenheit der Kunden erledigt hatten.
Ich glaube dieser Schritt nützt niemandem, weder dem Konzern, noch seinen Kunden, noch den (Volks-)Aktionären.
Wir sehen uns, bis Mittwoch.